为啥突然研究牛奶触肤官网？
这事儿得从上礼拜三说起。我爸从柜子角落翻出两盒牛奶触肤的精华液，一看都过期仨月了，老人家心疼钱，非让我问问客服能不能退。我寻思直接找官网，正规点。结果一查，好家伙，跳出来一堆官网，哪个是真的？哪个服务靠谱？我当时就懵了，干脆都试试，顺便记录下。
挨个儿试水过程
我拿手机先搜“牛奶触肤官网”，唰一下出来七八条，名字都差不多，眼花缭乱。我就按顺序点开了前四家，一家家折腾。
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第一家：客服按钮藏猫猫
点进去界面挺清爽，产品图挺大。我瞪着眼找客服入口，从上往下滑了三遍，愣是没看见“联系客服”在哪儿。在网页最最底下，一排小字里发现了“在线咨询”，点了没反应！刷了几次才跳出来个小窗口，问半天没人理。气得我直哆嗦。 -
第二家：机器人当祖宗供着
这家倒一进去就弹客服窗，结果是个机器人，问啥都只会回固定答案：“亲亲请问您需要什么？”“亲亲请描述您的问题”。我想输入“产品过期”，它立马甩我一排“发货查询”“物流追踪”“产品使用说明”。死活转不到真人！点了十几次“转人工”，弹出来一句：“当前人工坐席繁忙，请稍后再试”，然后自动关了！白费半天劲。
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第三家：信息全是迷魂阵
这家客服入口倒是显眼，就在主页中间。点进去一看，要我填姓名、电话、订单号、产品批号、问题描述…一大串！我就想问问过期能不能退，还得查批号写论文？最绝的是，填完提交，页面刷新一下，空了！啥提示没有，石沉大海。过了两小时才来个短信说“收到反馈”，屁用没有。 -
第四家：瞎猫碰上死耗子
本来不抱希望了，随手点开一家。客服按钮在右上角很明显。点进去是个简单对话框，输“人工客服”，秒接！一个真人客服问有啥事，我说产品过期想问问。人家直接让拍照发过去看下情况，看完说确实过期了，虽然不能退，但可以补偿点新产品的试用装或者小礼品。态度挺解决也痛快。
总结下来血压高
搞完一圈累够呛，就那家像样点，其他全是添堵小能手！要么客服藏得跟密室逃脱似的，要么机器人当门神挡着，要么填表填到怀疑人生，全都不省心。说到底，官网服务好不就看能不能让你顺顺当当找到真人说上话、解决问题，就这点破事，大半官网都做稀烂！我爸那过期精华液也没退成，但我从那家靠谱的客服那儿薅了点试用装，算是倒赚两百。
